Servizi e contatti professionisti

aec group attraverso il reparto di help desk sui prodotti Osra, Microntel e Ipsoa, fornisce ai propri clienti un’assistenza professionale e qualificata utilizzando vari strumenti:

  • L’hot line telefonica: tramite un programma di gestione chiamate vengono gestite tutte le telefonate in ingresso dei Clienti sui pc dei consulenti applicativi.
  • Le chiamate via web:  i clienti possono inoltre utilizzare l’accesso al nostro sito per aprire direttamente una chiamata al reparto di help desk senza utilizzare il telefono.
  • La teleassistenza: attraverso il nostro sito il Cliente può  richiedere il nostro collegamento al suo pc o al suo server ed i consulenti applicativi operano in assoluta trasparenza come se fossero dal Cliente stesso. In questo modo si azzerano le distanze geografiche e si accorciano notevolmente i tempi di intervento presso i Clienti.
  • L’invio periodico tramite e-mail di documentazione : Note Informative su varie problematiche contabili fiscali e lavoro per aggiornare la nostra clientela su argomenti attuali e di interesse; Informazioni Tecniche con le quali avvisiamo tempestivamente in caso di malfunzionamento momentaneo di una procedura a seguito di una segnalazione; note di rilascio in occasione di ogni aggiornamento di modo da mettere al corrente il Cliente di ogni modifica, variazione o risoluzione contenuta in esso.
  • Scaricamento aggiornamenti software tramite internet:  i nostri Clienti possono scaricare tutti gli aggiornamenti tramite internet, accedendo ad un sito protetto da login e da password e dove rimangono in linea tutti gli aggiornamenti, i manuali operativi o le note di rilascio che il Cliente non ha ancora scaricato dal suo ultimo collegamento.

Contatti

Inoltre aec group attraverso la A&C Studi srl fornisce a notai e avvocati i seguenti servizi professionali:

  • L’hot line telefonica: tramite un programma di gestione chiamate vengono gestite tutte le telefonate in ingresso dei Clienti sui pc dei consulenti applicativi.
  • La teleassistenza: il Cliente, che ha sottoscritto l’apposito contratto, può attivare e richiedere il nostro collegamento a tutti i pc del Suo Studio o al server ed i consulenti applicativi operano in assoluta trasparenza come se fossero dal Cliente stesso. In questo modo si azzerano le distanze geografiche e si accorciano notevolmente i tempi di intervento presso i Clienti.
  • L’invio tramite e-mail di documentazione : Note Informative su varie problematiche oltre che per Informazioni Tecniche.
  •  Scaricamento aggiornamenti software tramite teleassistenza: alcuni aggiornamenti possono essere installati tramite il collegamento di teleassistenza.

Contatti